怠惰なエンジニアとひどいデザイン

オンラインのニュースレターから解除しようとしたことはありますか？

たとえば、SBI証券（日本最大のオンライントレードサービス）は、私にメールを送り続けています。 本当に、送り続けます：

これまでに彼らから100通以上のメールを受け取っていますが、1通も開封していません。

SBIのマーケティングチームには常識がある人が一人もいないのでしょうか？少なくとも、開封されない人々にメールを送信するのを止めてください。

彼らの実践は、まるで誰もがポストボックスにパンフレットを詰め込むようなものです。東京のほとんどのアパートはこの無差別なマーケティングの苦痛を防ぐために自動施錠システムを備えていることを知っていますか？

私は自分の受信トレイに自動ロックを追加して、これらの人々が私のメールボックスを乱用するのを止められるといいのですが。

少年のように愚痴るのは止めてください。あなたの主張は何ですか？

まあ、私は日常生活でデジタルツールとやり取りする際に遭遇する痛みのほとんどが、以下のいずれかから生じていると主張したいと思います：

1. 製品を開発するビジネスパーソンがそれを愛していない
2. リソースが不足しているプロジェクト
3. 怠惰なエンジニア

グループ1と2は興味深くも行動可能ではないので、これらについては話さず、グループ3に焦点を当てます。

怠惰なエンジニアは拙い製品を作ります

あなたはiPhone、Google Cloudサービス、またはBooking.comのような十分に開発された製品とのやり取りに問題を抱えたことがありますか？

おそらくありませんね。なぜなら、これらの製品は、おそらく彼らの作品を愛する人々によって辛抱強く作られているからです。

私たちの世界のほとんどの拙い製品は、自分の製品に関心を持っていない人々によって開発されています。ですから、製品が買われる限り、最小限の努力で作られます。

少ない努力は単純な製品につながるのではなく、使用する人々に苦痛を与える一貫性のない混乱を引き起こします。

さらに待っています...

SBIのような拙いマーケティング戦略を持つことは構いません。ユーザーがこのニュースレターから簡単に解除できるようにしてくれるならば。

なぜなら、それは公平なことだからですよね？あなたがニュースレターやその他の通知の対象を正確に特定できないツールを持っていない場合は、少なくともユーザーにあなたからのメールを受け取らない選択肢を与えてください。

幸いなことに、彼らのメールにはこのニュースレターからの解除リンクがあります。

"解除"をクリックしたら何が起こるのでしょうか？

拙い製品から予想されるように、通知設定を変更するには彼らのサービスにログインする必要があります。

彼らとのコミュニケーションを切りたいと思っている人間として、私が私の資格情報を覚えている確率はどれくらいでしょうか？ほぼゼロです。

ウェブ開発者として、「解除」はユーザーのログインを必要とせずに簡単に行うことができることを確信しています。このエンジニアチームは、彼らが何をしているのか知らないか、あるいは人々が彼らの通知を受け取るのを止める障壁を故意に導入しているかのいずれかです。

どちらが悪いシナリオかはわかりません。

まとめると

次回、拙い製品とやり取りする際に問題が発生したときは、自分自身を責めないでください。財務にしか興味のないビジネスマネージャーを考えてみてください。製品を愛していない拙いエンジニアを考えてみてください。これらのツールを使うのがもっと簡単になるはずです。あなたは王様ですから。

ボーナス

この記事を明るいノートで終わらせるために、素晴らしい会社でのエピソードを強調したかったので、Starbucksについて紹介します。

私はStarbucksにあまり行かないのですが、以前は彼らのニュースレターのメンバーでした。SBIと同様に、彼らも時々更新を送ってくれました（ただし、SBIは毎日送信していますが）。

そして、私は彼らのメールを一度も開封したことがありませんでした。ある時点で、彼らは私からの活動を観察していないことを知らせるメールを送り、私が反応しなければニュースレターから私を削除すると言いました。

これはとても素敵なジェスチャーであり、私は実際に彼らと関わって、このニュースレターを受け取り続けることにしました。

Starbucksのような会社が、私たちの周りにまだユーザーを尊重し、彼らのユーザーに関心を持つ製品人々がいることを私に希望を与えてくれます。そうした製品志向の会社が、その努力を評価する顧客から長期的により多くの成功を収めることを願っています。

類似のエピソードはありますか？以下のコメントでお知らせください。

ハッピーハッキング！