Tembel Muhendisler Kotu Urunler Yapar

Hiçbir zaman çevrimiçi bir bülten aboneliğinden çıkmayı denediniz mi?

Mesela, Japonya'nın en büyük çevrimiçi işlem hizmeti olan SBI Securities, bana durmaksızın e-posta göndermeye devam ediyor. Gerçekten, durmaksızın:

Muhtemelen yıllar içinde bana 100'den fazla e-posta gönderdiler, ama ben hiçbirini bile açmadım.

SBI'nın pazarlama ekibinde biraz sağduyulu olan bir tek ruh yok mu? En azından onları hiç açmayan insanlara e-posta göndermeyi durdurun.

Onların uygulaması, hemen hemen herkesin posta kutularına broşürler sokması gibi görünüyor. Biliyor musunuz ki günümüzde Tokyo'daki dairelerin çoğunluğu, bu keyfi pazarlama işkencesini önlemek için otomatik kilitleme sistemine sahiptir?

Keşke posta kutumu kötüye kullanan bu adamları durdurmak için posta kutuma otomatik bir kilitleme ekleyebilsem.

Küçük bir çocuk gibi mızmızlanmayı bırak. Ne demek istiyorsun?

Evet, günlük yaşamımızda dijital araçlarla etkileşimde bulunduğumuzda karşılaştığımız acıların çoğunun ya iş insanlarının ürün geliştirmesi ve onları sevmemesinden ya da yetersiz kaynaklara sahip projelerden ya da tembel mühendislerden kaynaklandığını iddia etmek istiyorum.

1. Ürün geliştiren iş insanları ve onları sevmemeleri
2. Yetersiz kaynaklara sahip projeler
3. Tembel mühendisler

Grup 1 ve 2 ne ilginç ne de bulgularımız uygulanabilir, bu yüzden onlar hakkında konuşmayı atlayacağım ve Grup 3'e odaklanacağım.

Tembel mühendisler kötü ürünler yapar

Iphone, Google Cloud Hizmetleri veya Booking.com gibi iyi geliştirilmiş ürünlerle etkileşimde sorun yaşadınız mı hiç?

Olabilir ki yaşamadınız. Neden mi? Çünkü bu ürünler, muhtemelen yaratımlarını seven insanlar tarafından özenle hazırlanmıştır.

Dünyamızdaki çoğu kötü ürün, ürünlerine önem vermeyen insanlar tarafından geliştirilir, bu yüzden ürün, insanlar satın aldığı sürece mümkün olduğunca az çaba ile oluşturulur.

Çaba harcamak, basit ürünlere yol açmaz. Bunlar, kullanan insanları rahatsız eden tutarsız bir karmaşaya yol açar.

Bekle, daha var...

SBI gibi kötü bir pazarlama stratejisine sahip olmak sorun değil, eğer kullanıcılarının bu bülteni kolayca iptal etmelerine izin verirlerse.

Çünkü bu doğru olan şey değil mi? Eğer bülteninizle doğru müşteriyi hedeflemek için araçlara sahip değilseniz veya etkileşimlerini takip etmiyorsanız, en azından onlara sizden gelen e-postaları durdurma yeteneği verin.

Neyse ki, e-postalarında bu bülteni iptal etme bağlantısı var.

"Abonelikten Çık" a tıkladığınızda ne olur?

Kötü bir üründen beklenildiği gibi, bildirim tercihlerinizi değiştirmek için hizmetlerine giriş yapmanızı isteyeceklerdir.

Onlarla iletişimi kesmek isteyen biri olarak, benim kimlik bilgilerimi hatırlama olasılığı nedir? Neredeyse sıfır.

Bir web geliştirici olarak, "abonelikten çıkma"nın kullanıcının giriş yapmasını gerektirmediğini kesin olarak biliyorum. Bu mühendis ekibi ya ne yaptıklarını bilmiyor ya da insanların bildirimlerini almalarını durdurmak için engeller getiriyorlar.

Hangisinin daha kötü senaryo olduğunu bilmiyorum.

Sonuç olarak

Öyleyse, bir dahaki sefere kötü bir ürünle etkileşim sorunları yaşadığınızda kendinizi suçlamayın. Sadece finansal açıdan ilgilenen bir iş yöneticisini düşünün ve ürünü sevmeyen bir kötü mühendisi düşünün. Bu araçları kullanmakta daha kolay olmalısınız. Siz kralcısınız çünkü.

Bonus

Bu makaleyi parlak bir notla bitirmek için, harika bir şirketle yaşadığım bir bölümü vurgulamak istedim: Starbucks.

Ben nadiren Starbucks'a giderim, ama bir zamanlar onların bülteninin bir üyesiydim. SBI gibi, onlar da zaman zaman güncelleme gönderirlerdi (SBI her gün gönderir, bu muhtemelen istismar için uygun sayılır).

Ve ben hiç onların e-postalarını açmadım. Bir noktada, benden hiçbir aktivite gözlemlemediklerini belirten bir e-posta gönderdiler, bu yüzden tepki vermezsem beni bültenlerinden çıkaracaklarını söylediler.

Bu çok güzel bir jestti, bu yüzden aslında onlarla etkileşimde bulunmaya devam etmek için çabalamaya gittim.

Starbucks gibi şirketler, etrafımızda hala kullanıcılarına saygı duyan ve onlara değer veren ürün insanlarının olduğuna dair umut veriyorlar. Müşterilerinin çabalarını takdir edeceği için, böyle ürün odaklı şirketlerin uzun vadede daha başarılı olacağını umuyorum.

Benzer deneyimleriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin.

İyi hackler!